Virtual Concierge
Una plataforma de comunicación digital que permite al huésped comunicarse con el hotel antes, durante y después del hospedaje.
1 / 8
Todo en un lugar
Digitaliza, transforma y mejora la experiencia del huésped con todo lo que necesitan en un solo lugar.
- Restaurantes
- Bienestar
- Cosas que hacer
- Servicios
- Ofertas especiales
2 / 8
Antes del hospedaje
Aprovecha al máximo las oportunidades previas a la estancia ofreciendo información y servicios a tus huéspedes antes de que lleguen.
- Mejoras de habitación
- Transporte
- Pre-checkin
- Pedidos especiales
3 / 8
Obtén respuestas inmediatas
El chatbot con inteligencia artificial ofrece a los clientes respuestas instantáneas a sus preguntas más frecuentes las 24 horas del día en el idioma que hayan elegido.
- Multi Lenguaje
- Respuestas instantáneas
- Lenguaje natural
- Conoce el comportamiento de tus huéspedes
- Respuestas consistentes
4 / 8
Servicio en cualquier lugar
¿Por qué restringir el servicio solo desde el cuarto del hotel? Con el Virtual Concierge los huéspedes pueden seleccionar dónde quieren que se entregue su pedido. De esta manera pueden pedir comida a la habitación o un cóctel por la piscina.
- Carta digital
- Puntos de entrega
- Up-selling y Cross-selling
- Pedidos especiales
- Encuesta de satisfacción
- Cuadros de mando de las solicitudes
5 / 8
Cross-selling y Up-selling
Convierte cada interacción en una oportunidad.
Aumenta tus ingresos ofreciendo oportunidades de up – selling y cross – selling que estén alineados a las necesidades del huésped. Recomienda servicios y productos que tus huéspedes quieran basándose en el estado de su reservación o en su perfil.
- Servicios de venta en habitación.
- Recomendación de vinos.
- Decoración de cumpleaños.
- Promoción de bienestar y otros servicios.
6 / 8
Servicio de limpieza
Permite que tus huéspedes puedan agendar la limpieza de su habitación, solicitar servicios o hasta elegir la almohada que quieran del menú digital.
El Virtual Concierge es la solución moderna a este servicio porque permite que los huéspedes usen su móvil para acceder a todos los servicios de limpieza.
- Agenda o cancela servicio de limpieza.
- Solicita amenidades.
- Menú de almohadas.
7 / 8
Ponte creativo con tu contenido
El sistema de gestión de contenidos te permite configurar cualquier aspecto del Virtual Concierge
Nunca ha sido tan fácil darle a tus huéspedes información actualizada, ofertas y novedades.
Digitaliza toda tu información.
- Reserva o cancela tu habitación.
- Cambia tu carta dependiendo de las temporadas.
- ¿Spa vacío? Ofrece ofertas especiales.
- Establece tus puntos de entrega.
- Promociona tus restaurantes, instalaciones y manidades.
8 / 8
Conoce mejor a tus huéspedes
Cada interacción con el Virtual Concierge recoge datos valiosos. Estos datos proporcionan información importante que te ayuda a comprender el comportamiento de los huéspedes y predecir tendencias.
Cuando conoces las necesidades de tus huéspedes, es mucho más fácil superar sus expectativas.
- Uso general.
- Información de diálogo.
- Preguntas y respuestas.
- Peticiones más frecuentes.
- Artículos más pedidos.
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Todo en un lugar
Digitaliza, transforma y mejora la experiencia del huésped con todo lo que necesitan en un solo lugar.
- Restaurantes
- Bienestar
- Cosas que hacer
- Servicios
- Ofertas especiales
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Antes del hospedaje
Aprovecha al máximo las oportunidades previas a la estancia ofreciendo información y servicios a tus huéspedes antes de que lleguen.
- Mejoras de habitación
- Transporte
- Pre-checkin
- Pedidos especiales
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Obtén respuestas inmediatas
El chatbot con inteligencia artificial ofrece a los clientes respuestas instantáneas a sus preguntas más frecuentes las 24 horas del día en el idioma que hayan elegido.
- Multi Lenguaje
- Respuestas instantáneas
- Lenguaje natural
- Conoce el comportamiento de tus huéspedes
- Respuestas consistentes
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Servicio en cualquier lugar
¿Por qué restringir el servicio solo desde el cuarto del hotel? Con el Virtual Concierge los huéspedes pueden seleccionar dónde quieren que se entregue su pedido. De esta manera pueden pedir comida a la habitación o un cóctel por la piscina.
- Carta digital
- Puntos de entrega
- Up-selling y Cross-selling
- Pedidos especiales
- Encuesta de satisfacción
- Cuadros de mando de las solicitudes
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Cross-selling y Up-selling
Convierte cada interacción en una oportunidad.
Aumenta tus ingresos ofreciendo oportunidades de up – selling y cross – selling que estén alineados a las necesidades del huésped. Recomienda servicios y productos que tus huéspedes quieran basándose en el estado de su reservación o en su perfil.
- Servicios de venta en habitación.
- Recomendación de vinos.
- Decoración de cumpleaños.
- Promoción de bienestar y otros servicios.
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Servicio de limpieza
Permite que tus huéspedes puedan agendar la limpieza de su habitación, solicitar servicios o hasta elegir la almohada que quieran del menú digital.
El Virtual Concierge es la solución moderna a este servicio porque permite que los huéspedes usen su móvil para acceder a todos los servicios de limpieza.
- Agenda o cancela servicio de limpieza.
- Solicita amenidades.
- Menú de almohadas.
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Ponte creativo con tu contenido
El sistema de gestión de contenidos te permite configurar cualquier aspecto del Virtual Concierge
Nunca ha sido tan fácil darle a tus huéspedes información actualizada, ofertas y novedades.
Digitaliza toda tu información.
- Reserva o cancela tu habitación.
- Cambia tu carta dependiendo de las temporadas.
- ¿Spa vacío? Ofrece ofertas especiales.
- Establece tus puntos de entrega.
- Promociona tus restaurantes, instalaciones y manidades.
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Conoce mejor a tus huéspedes
Cada interacción con el Virtual Concierge recoge datos valiosos. Estos datos proporcionan información importante que te ayuda a comprender el comportamiento de los huéspedes y predecir tendencias.
Cuando conoces las necesidades de tus huéspedes, es mucho más fácil superar sus expectativas.
- Uso general.
- Información de diálogo.
- Preguntas y respuestas.
- Peticiones más frecuentes.
- Artículos más pedidos.
¿Por qué el Virtual Concierge?
Los hoteles se están enfrentando a nuevos retos, clientes más exigentes y a cambios en el comportamiento de los mismos. Ventajas principales en la implantación del Virtual Concierge:
Aumenta la satisfacción de tus huéspedes
Aumenta ingresos por habitación
Reducción de costes operativos
Reducción de tiempos de entrega
Nuevos modelos de negocio digitales y flujos de ingresos
Contactless para limitar la interacción humana
Estamos buscando hoteles que estén conscientes de los beneficios al implementar el Virtual Concierge en su hotel y que estén dispuestos a compartir su experiencia y convertirse en influenciadores importantes en la solución.
Los Early Adopters recibirán una instalación gratis, un equipo dedicado a la incorporación y hasta tres meses de uso gratuito.
- Asignación de recursos específicos, con un gestor de proyectos incluido
- Implementación sin coste alguno.
- Formación del chatbot durante la duración de la prueba.
- Hasta 3 meses de prueba gratuita.
Experiencia de huéspedes Briguest
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Entendemos que cada hotel es diferente, por eso te ofrecemos una demo personalizada y gratuita en la que te mostraremos todas las funcionalidades de Briguest Virtual Concierge.
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